互联网时代钢格板客户关系管理

互联网时代的到来让客户流量不再聚焦，只要投入广告就能产生巨大经济效益的时代已经过去，所有钢格板企业都面临着“过剩经济”和互联网冲击，营销与服务模式正发生巨大变革。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。那个钢格板企业能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，就能获得钢格板市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。 互联时代钢格板厂家要学会用服务和关怀来培养客户关系，“有时候，我们卖的不是产品，而是个性、情感甚至情怀。有时候，我们不能依靠常态服务打动客户，而是要带给客户惊喜”。

1、互联网时代客户没有秘密 互联网开启了消费者主权时代，在钢格板产能过剩、信息过剩和选择过剩的背景下，消费者在选择产品和服务时占据了主导权。在这个“没有秘密”的时代，钢格板客户的爱好、需求都可以通过互联网直接反馈给企业。钢格板厂家通过提供快速的优质服务吸引新客户和留住老客户，通过信息的共享和通畅的业务流程，全面管理并降低企业的成本;通过向企业的销售、市场和客户服务专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化企业对客户的跟踪和服务能力，使企业和客户之间建立起一对一的、个性化的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利益与顾客价值的最大化。

2、人人都是渠道 互联网抛开了钢格板企业和客户连接中过多的细枝末节，也颠覆了服务渠道，让其更碎片化、更加分流。以前钢格板企业有几种渠道，而现在，论坛、微信公众号、微博、网站都能成为钢格板厂家的销售渠道。渠道的分散让流量不再聚焦，只在一个渠道上投广告就带来巨大赚钱效应的时代已经过去了，终端不再成为决胜的载体，每个人在互联网时代都成为至关重要的渠道，这给钢格板厂家客户关系管理带来了挑战。

3、免费是为了更好地收费 品牌越来越难做，广告完全不聚焦，钢格板厂家进行品牌营销和客户关系管理只能回归大众。互联网的客户营销就是这样，钢格板企业需要用长达几个月的时间去服务和关怀客户。钢格板厂家花时间、感情来培养客户关系是为了提高客户的忠诚度。当客户忠诚度提高5%，企业的效益会提高35%-85%。“其实这很好理解，因为当一个客户对品牌产生忠诚度之后，他不但会自己购买，还会推荐给身边的亲戚朋友购买。

4、卖的不是产品是情怀 在过剩经济和互联网时代，用户选择多了，需求也发生了巨大变化，钢格板企业要根据用户需求来调整自己的产品营销策略。“首先是客户的情感需求更多了。客户除了对钢格板产品性能、品质和价格等有物质需求外，更加注重被尊重、认同品牌和建立关系，赋予了更多情感需求在品牌中。如何培养客户的情感需求？钢格板企业需要多想点子、提前布局，将情感和情怀植入到产品中。在情感需求之外，新时代的客户还有个性化的需求，希望得到更加贴近自身需要的产品和服务，要求有针对性的销售过程与服务方式。

5、服务要让客户感到惊喜 钢格板客户需求越来越复杂，企业到底该提供怎样的服务才能实现和客户关系的“完美联姻”？一般服务分为三种类型：核心服务、常态服务和惊喜服务。互联网时代让营销更加回归本质，钢格板企业的核心服务就是产品，“渠道为王”的时代已经过去，将迎接“产品为王”的时代。钢格板产品质量是企业的生命线，好的服务和营销只能锦上添花，不能雪中送炭。提供了好的产品后，钢格板企业还要提供常态服务，既指为了配合核心服务提供的服务。“所谓常态服务，就是做好事应该的，做不好就要被投诉了。

”因此，钢格板企业在品牌营销和客户关系管理中脱颖而出的奥秘在于，要通过服务给顾客带来惊喜。企业提供的营销服务要让顾客感到惊喜、印象深刻，必须符合4项特征，“一是意料之外，客户完全没有想到的，但是企业做到了；二是容易实施，不能太麻烦；三是发生几率不能频繁，频繁发生就变成了常态服务，久而久之客户就会挑剔，四是成本不高，必须要花小钱让客户感到惊喜。 总之，网络经济真正使钢格板企业由以生产和产品为中心的商务模式转变到以客户为中心的商务模式上来，钢格板企业必须将客户作为一种资源，对其进行有效的管理。客户关系管理可以帮助企业充分利用它的客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的盈利能力，使钢格板企业在激烈的竞争中得以立足和发展。